页9页共第1、顾客服务流程图：A312顾客落座开门迎客专业咨询档案复诊654工前准备安排顾客确定项目789工后服务标准服务前台结单复诊病历财务复核11110开门迎客工后清理开门送客明院服务说美容开门迎客：表情：落落大方，温文有礼，随时微笑迎人；语言：声音清晰，音量适中、悦耳，能够表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情；肢体：保持正确的站姿——表情自然，双目平视，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰收腹，臀部肌肉上提，...
借鉴优秀活动与经验创新服务理念与模式关键词：阅读推广；创新；地方图书馆摘要：文章对地方图书馆创新服务理念与模式的必要性进行了探索，介绍了苏州市图书馆与德国科隆图书馆优秀的阅读推广经验，提出了地方图书馆创新服务理念与模式的重要途径。：G250文献标识码：A：1003-1588(2016)12-0101-02苏州市图书馆前馆长邱冠华曾提出，对于图书馆来说“读者服务”与“阅读推广”是一对无形的翅膀，重视的今天，阅读推广工作作为图...
流动人口效劳管理工作联席会议制度一、联席会议职能在镇流动人口效劳管理领导小组的领导下，建立流动人口效劳管理工作联席会议制度。定期分析辖区采集的流动人口根底信息和工作中遇见的困难、难题，研究分析、协调解决进一步加强对流动人口相关效劳管理的措施方法，强化镇相关职能部门、各社区之间效劳管理信息的交流和沟通，促进各部门的配合协作，形成效劳管理合力。二、联席会议组成联席会议由镇各相关职能部门、派出所、各...
健康宣教在优质护理服务中提高满意度的应用殷文俊（安徽省六安市中医院安徽六安237006）【摘要】在“优质护理示范工程”活动中，通过改变以往护理模式及健康宣教照木宣科的方式，同时根据患者的疾病，性格，文化程度的差异，有针对性的进行宣教，从而提高患者对护理工作的满意度。【关键词】健康宣教优质护理服务护理满意度【】R471【文献标识码】A【】2095-1752（2011）24-0103-02随之医学模式的改变，护理工作也由责任制护理...
健康教育在优质护理服务中的应用李佳陈丽芳徐春风胡扣娟(江苏省苏北人民医院骨科江苏扬州225001)【】R473【文献标识码】B【】1672-5085(2013)21-0299-01【摘要】针对骨科患者疾病特点进行健康教育，并将其贯穿于患者就医的全过程及全方位的优质护理服务中，使患者掌握疾病相关的知识，有效地减轻和预防并发症的产生，提高自我保健和自我护理能力、保持健康和促进健康。构建了和谐的护患关系，让患者满意、让社会满意。【关键词...
健康管理医学服务在健康体检工作中的实践邹冰赵小兰（通讯作者）（第三军医大学丙南医院健康管理中心400038）【摘要】木文介绍了健康管理的概念及健康管理医学服务的内涵，结合我院健康管理工作的实践和体会，就以健康管理理论指导下的健康管理医学服务进行探讨，并根据体检者的需求，对健康体检项目和流程进行不断改进和规范。【关键词】健康体检健康管理服务医学的内涵实践【】R194.3【文献标识码】A【】1672-5085（2014）01-...
建立长效机制提升总分馆制服务水平关键词：总分馆制;建章立制;服务质量摘要：文章以偃师市建设县、乡、村三级总分馆制为例，介绍其在运行中存在的问题和采取改进的措施及取得的效果，进而探讨经济欠发达地区总分馆制建设的工作思路。：G250文献标识码：A：1003-1588（2015）09-0029-022013年，笔者在《河南图书馆学刊》第12期发表了《整合资源推进基层总分馆制建设》一文，介绍了偃师市整合乡镇文化站和村农家书屋及文化信息资...
加强医院医保服务能力建设的内外路径吴文娟张风初(黄岛IX人民医院266400)【摘要】随着医保覆盖面的不断扩大，服务人群不断扩宽，医保服务需求不断增加，这都对医院医保服务能力建设带来了重大的机遇与挑战。从医院医保服务工作实践山发，分析了在医保工作中针对服务客体需求进行的医保服务能力建设的重要性。分別从内部建设和外部建设探讨了加强医保服务能力建设的实践路径。【关键词】医保;服务能力建设；队伍建设；路径【】R2...
加强医院药房管理创新医院药学服务张勤(南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院药剂科223800)【摘要】研宄医院药房管理历史及现状，探讨临床药学服务的创新。【关键词】药房管理创新管理【】R197.32【文献标识码】A【】2095-1752(2013)15-0385-02医院药房作为医疗服务的一个重要环节，直接参与医院经济活动。药房管理得当与否，直接关系到患者临床用药是否安全、有效，影响到医院经济效益和医院声誉，与医院的发展紧密相关。随着科技进...
加强医院服务文化建设，推动“三好一满意”活动龙成斌(南京市儿童医院210008)【】R197.3【文献标识码】A【】1672-5085(2012)50-0089-02医院服务文化是指医院为社会群体服务对象提供综合医疗服务活动和服务产品中所形成的、具有医院特色且相对稳定的服务领域各种文化现象的总称。医院服务文化是社会主义文化的重要内容，它是医院全体员工认同，承诺并自愿履行的一整套服务行为理念和服务行为准则体系。党的十七届六中全会关于深...
加强效劳意识，提高医疗效劳质量中国卫生事业管理2生箜(望箜加强效劳意识,提高医疗效劳质量周琼(广州市红十字会医院,广东广州510220)[]R19r7.3[文献标识码]A[文章~-]1004-4663(2002)10-0596—02随着社会的开展,医院的效劳模式从“以医疗为中心〞转变为〞以病人为中心〞,在其转变的过程中,增强效劳理念和效劳意识,减少效劳缺陷是至关重要的,它是关系到医院在剧烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?...
“营改增”后中小型服务企业财务税务筹划摘要：我国将于2016年全面实施营业税改征增值税，“营改增”既给服务业企业带来巨大挑战，同时也带来了一定的机遇。介绍我国“营改增”的历程及内容，并结合相关财税政策，提出营改增后中小型服务企业在财税方面的变化及筹划建议。关键词：营改增；行业；现代服务业；变化：D9文献标识码:Adoh10.19311/jki.1672-3198.2016.06.0661营改增的相关背景在实施“营改增”的政策以前，我国一直...
.《会展策划与服务》课程标准目录1课程基本信息..........................................................22课程定位..............................................................23课程设计思路..........................................................24课程目标..............................................................24.1知识学习目标....................................................34.2能力培...
住院患者优质护理服务需求调查与分析林雪红(福建省泉州市第一医院江南老年颐乐园门诊部福建泶州362000)【摘要】目的:了解住院患者对于优质护理服务的需求，采取相应的护理措施，提高患者满意率。方法:结合开展优质护理服务病IX的标准及要求，通过自行设计的问卷，对我院内分泌科、呼吸内科、神经内科的住院患者进行优质护理服务需求调查，将项目按百分率排序，从而指导优质护理服务的实施。结果:患者对优质护理服务的需求是多方...
住院患者对护理服务满意度调查的研究进展丁万红(复旦大学附属中山医院青浦分院护理部201700)【】R471【文献标识码】A【】1672-5085(2012)49-0077-02随着我国医疗卫生体制改革的不断深入、医疗市场竞争U益激烈，医疗服务质量己成为医院牛.存和发展的根木。通过患者就医过程中的满意度调查，能够真实、客观地反映医疗服务质量中存在的问题，已作为衡量医院质量管理工作的金标准［1］。第12届国际医疗质量保证大会上，病人满意度测...
中德高校图书馆纸质馆藏服务政策比较研究刘嘉宁李靖关键词：高校图书馆;纸质馆藏;读者服务;跨文化比较摘要：文章从读者需求的角度出发，分析了德国高校图书馆在外借周期、借阅权限、资源共享等三个方面为我国高校图书馆纸质馆藏服务带来的启示，以期为相关研究提供借鉴。：G259.26文献标识码：A：1003-1588（2021）08-0065-041背景图书馆是高校的重要组成部分，不仅是图书的贮藏地，也是教学和科研的支撑，除完成书刊文献资料的...
“智能媒体”在公共图书馆服务中的应用研究吴云[摘要]随着“互联网+”时代的到来，公共图书馆中的传统服务已无法满足读者需求，只有改革创新后的新服务才能够满足与时俱进的读者需求。本文阐述了“智能媒体”对图书馆服务的影响，提出了在“智能媒体”下图书馆服务智能化的需求以及实现途径。[关键词]智能媒体；公共图书馆；服务；信息化doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.098[]G250.7；G252[]A[]1673-0194（2017）18-0157...
智慧校园智慧服务和运维平台构建研究【摘要】近几年，我国校园信息化建设水平不断提高，校园建设逐渐从数字校园向智慧校园转变。同时，为了满足不断增加的信息资产的关系需求，智慧校园建设也是校园建设的唯一发展方向。因此，论文对智慧校园智慧服务和运维平台的构建方面进行了简单的论述，希望能够为智慧校园建设提供有价值的参考。【Abstract】Inrecentyears，thelevelofcampusinformationconstructioninourcountryhasbeenim...
优质化护理服务在病房护理中的应用分析李存梅（山东省潍坊市生态经济发展区蚱山中心卫生院261300）【摘要】目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务,提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。方法：转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高,减少护患纠纷，提升了医院...
