信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）发展和实施计划专用表格申请经营业务简述简单描述需要申请业务的情况业务实施计划（根据申请证件后的具体日期推算，要求1年内完成分公司设立及备案）短信平台业务是中国电信推出的一项增值业务，短信平台式中国电信基于手机短信的企业应用以网路易用方式构建的短信管理平台，以强大的电信网络资源为优势，使用最新的通过技术开发的短信发送平台。系统实现了企业给客户发送短信、传递信息、保留信息功能等，通过它能够实现企业与内部员工、企业与客户之间的无线信息沟通与管理。我梦城互动科技有限公司愿意与中国电信合作，共同发展电信短信平台业务。为此我公司特做出一下实施计划。2012年8月-2012年9月周期一：团队建设。管理人员、技术人员、商务团队的建立和完善。2012年9月-2012年10月周期二：公司平台搭建。公司软硬件设施设备的、采购、安装及调试工作。2012年10月-2012年12月周期三：业务资质前期申请工作。向工业和信息化部申请跨地区增值电信业务经营许可证。2013年1月-2013年12月周期四：做好全国六大区分公司设立和各地备案工作。2013年第1季度，先从总部所在区华北区开始备案包括：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区；2013年第2季度，东北区辽宁省、吉林省、黑龙江省；中南区河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省；的分公司设立及各省市备案；2013年第3季度，华东区的上海省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省；分公司设立及各省市备案；2013年第4季度，西南区重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区；西北区陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区；的分公司设立及备案。2013年5月-2014年.2月周期五：业务开通运营计划；2013年5月-2013年-7月正式接入业务华北区包括：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区；2013年7月-2013年10月正式接入业务东北区包括：辽宁省、吉林省、黑龙江省；中南区包括河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省；2013年10月-2013年12月正式接入业务华东区包括上海省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省；2013年12月-2014年2月正式接入业务西南区包括重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区；西北区包括陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区.服务设施建设计划服务设施建设具体分为两个部分，公司客户服务系统的建设和公司硬件设备的建设。一、2012年8月-2012-10月公司客服系统建设、客服团队建设、客服平台建设！我们从以保障用户的利益：进行严格管理和培训，建立完善的制度，公司设立客服，下几个方面入手。．（1）了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。（2）公司的每位客服人员都将经过双的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。（3）保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在8小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。（4）在网站显著位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务标准等内容，并报当地通信管理局备案。（5）处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。二、2012年10月-2012年12月完成整个网络平台，包括两个应用服务器、四个网关服务器、两个功能网机在公司客服和用户之间各设一个防火墙用以保障信息安全、提供面向目的地址以及源地址的路由管理，高效的路由模块使用户能自主开展多样化的服务。客服通过因特网连接到服务器进行管理和开展业务支持工作，用户通过移动网络...