省导考试简答题和案例分析题

同学们,事先声明,以下是我听课所总结的几道题目,老师在课堂上重点强调的,当然是我个人总结,仅供同学们参考,如有错误,本人不负任何责任,如有异议,欢迎指出!最后,祝大家和我都能顺利通过考试!(其它题型,个人见意多看老师课件中的划线部份与加大字体部份)简答题:(五选二)一:地陪导游的准备工作:一、业务准备二、知识准备三、物质准备四、心理准备五、形象准备二、地陪服务七个环节:5.参观、浏览的导游服务7.善后工作。三、交通事故的处理程序(此题可为分析题或是简答题)1、立即组织现场人员抢救。2、保护现场,立即报案3、迅速汇报。4、做好其他旅游者的安抚工作。5、协助有关部门,做好善后处理工作。6、写出书面报告。四、核对、商定原则:1.宾客至上、服务至上的原则4.平等协商的原则。五、五声十字:您好、谢谢、再见、对不起、请案例分析题:1.人员走失:见口试问答中第23题2.食物中毒:见口试问答中第25题。

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