浅析护理纠纷产生的原因及防范措施：R473文献标识码：B：1004-7484（2010）12-0200-02近年来，医疗技术在迅猛发展，但医疗纠纷的发生率也呈逐年上升趋势，有些纠纷甚至影响正常的医疗秩序。作为医疗质量的重要组成部分，护理质量的好坏直接关系到一个医院的医疗水平，社会形象，因此，我就护理纠纷产生的原因及我院认真执行护理防范措施，杜绝护理纠纷产生的体会做以粗浅总结供通道们参考。1护理纠纷产生的原因服务态度生，冷，硬，解释不耐心，不到位，语言缺乏艺术性。基本理论，基本知识不扎实，技术操作不熟练，或理论知识和实践不能有效结合起来，不能及时，正确观察病情变化，护理文件书写缺乏科学性，不够严谨。规章制度不健全或执行不好，不认真执行护理技术操作规程，操作程序，三?七对制度消毒隔离制度，分级护理制度，交接班制度等。医源引起的纠纷，健康宣传缺乏科学性；护理人员之间的矛盾。法律意识淡漠，缺乏自我保护意识。2纠纷的防范措施2.1服务防范以“病人为中心”体现了人文关怀，创建了护理服务文化，提升了服务质量。（1）运用文明用语。（2）提高服务效率。病人有问必答，有答必细，答道病人满意，在护理服务中突出一个“效”字。（3）注重了护理的服务艺术。（4）营造服务氛围。尊重，关爱，方便，服务病人，实行全程优质无缝护理。（5）深化星级服务模式病房的建设。实行微笑服务，温馨服务。（6）深入开展“我为病人做了什么”座谈会活动，通过此项活动答道两个目的；提高了护理质量服务质量。（7）改变对熟人的照顾观念，尽最大努力满足照顾对象不应该在价格，收费上照顾，预防一旦出现纠纷无凭无据。2.2技术水平的防范深化护理继续教育，培养宽基础，高素质，强适应的护理人才。（1）加强思想素质教育，培养高度文明护理人才。优秀护士事迹报告等形式培养护理人员在服务中的奉献精神及严谨，慎独的工作作风。（2）开展多层次的文化教育，提高科学文化素质。加强对新技术，新设备，新方法，新药品的学习，适应工作及专业发展的要求。2.3规章制度的防范完善规章制度，加强责任心，认真执行护理操作规程。并抓好落实，使全院护理人员有章可循，使护理工作逐步走向制度化，标准化，规范化，程序化轨道。（1）严格执行三?七对制度。（2）严格执行交接班制度交班不认真，影响护理病人的连续性，交班者或接班者不认真均会酿成大祸，所以要认真执行“四定一消”制度，班班交接，随时发现问题随时解决问题。使各种设备，药品保持应急完好状态，保持随时可用。（4）严格执行消毒隔离制度。我院重点加强手术室，供应室，分娩室，重症监护室，透析室，腔镜室，口腔科，母婴重症婴儿室，处置室，换药室等医院感染关键环节的消毒隔离工作，每月进行定期微生物学监测，对于超标情况分析原因制定整改措施，直至达标；同时认真执行无菌技术操作原则及操作秩序，杜绝了院内感染事件的发生。2.4加强护理质量控制（1）执行好三个制约机制。①严查：护理部加大监督，检查力度，深入病区，日?，晚?，夜?相结合，每月对各科进行二次定期考核（业务，行政查房）和每月抽查综合评定；每季对各科护理工作进行全面考核，采取现场控制和反馈控制，每次对检查结果分析原因，及时拟定纠正措施，并予以实施。每月综合评定后，召开护士长例会及时反馈信息，切实做到护士自我控制，护士长逐级控制，护理部垂直控制，形成一个完整的质量控制网络，减少，杜绝护理差错发生。②严惩：对于检查中发现的问题坚持原则，一视同仁，绝不姑息，处罚公正，公平，公开；③重奖：对于工作中成绩突出的护理组或个人给予重奖，连续2年评为市级优秀护士可晋升一级工资，派出外出进修学习等。（2）以人为本，充分发挥护士长的前线指挥部作用，使护理管理由原来的“监管”理变为“激励”管理，由“独裁”管理变为护士直接“参与”管理，由重“过程”管理转变到重“目标”管理。（3）实行疑难病。危重病报告制度，开展以护理程序为中心的护理会诊工作对院内危重，疑难，护理难度大的病人应立即报告护理部，可采取科会诊，全院会诊的形式，通过会诊加强护理程序的应用，提高护理人员的业务素质。（4）深化教...