全县旅游质量指导方案2022年是全国旅游效劳质量提升年。按照上级要求，结合我县旅游业开展实际，经研究，决定在全县范围内开展旅游效劳质量提升年活动。现制定如下方案：一、指导思想以科学开展观为统领，牢固树立“以人为本、质量兴旅〞观念，认真贯彻落实国务院?关于加快开展旅游业的意见?、国家旅游局?旅游效劳质量提升纲要〔2022-2022〕?和省委、省政府?关于进一步促进旅游业又好又快开展的意见?等文件精神，全面提升我县旅游效劳质量，优化旅游开展环境，树立良好旅游形象，促进全县旅游业又好又快开展。二、任务目标通过开展“旅游效劳质量提升年〞活动，强化旅游经营单位和旅游从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，进一步完善旅游效劳标准体系和质量管理机制，不断提高旅游效劳质量，有效保障旅游者和旅游经营者合法权益，营造更加和谐的旅游环境，促进游客满意度稳步提升。三、活动内容及责任分工〔一〕开展旅游重点领域效劳质量提升活动。1、提升旅游景区效劳质量。继续开展a级景区创立活动，推进风景区争创国家5a级景区、争创国家4a级景区。加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准的权威性。完善旅游景区游客中心、标识牌系统，提升旅游厕所根底条件和管理水平。全面清理景区内乱搭乱建、乱摆乱占，搞好环境卫生整治，改善景区规划建设和经营管理秩序。责任分工。县旅游局、规划局、住房和城乡建设局负责，各景区参与。2、提升旅行社效劳质量。深入贯彻落实?旅行社条例?和?旅行社条例实施细则?，以广告、合同和价格监管为重点，标准旅行社经营行为，提升旅行社从业人员素质，有效遏制低价竞争、零负团费、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违法违规行为。建立旅行社效劳质量分类信息披露机制，加强旅行社诚信意识、品牌意识、优质效劳意识的培育，提升旅行社效劳质量，降低投诉率。标准旅行社委托效劳行为，抓好旅行社强制责任险的管理，切实保障旅游者平安。责任分工。县旅游局、工商局、人力资源和社会保障局负责，各旅行社参与。3、提---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---升星级旅游饭店效劳质量。深入贯彻实施?旅游饭店星级的划分与评定?和?星级饭店访查标准?，加强星级饭店评审、评定和复核工作，完善退出机制和监督机制，进一步提升星级饭店效劳的标准化、标准化水平。组织举办旅游饭店效劳技能大赛，提高员工效劳技能，提升旅游饭店品牌影响力。责任分工。县旅游局、商务局、卫生局、药监局负责，各星级旅游饭店参与。4、提升导游效劳质量。加强与旅游院校的交流合作，聘请高层次专家教授开展大规模导游培训活动，提高导游培训专业化水平。加强导游岗前培训和在岗培训，完善年审培训考核制度，改良考试考核方式，全面提升导游人员政治和业务素质。责任分工。县旅游局负责，各旅行社和景区导游员参与。5、确保旅游车辆出行平安。在全面摸排的根底上，搞好对旅游发车点、运行线路的集中整治，强化旅游车辆平安运行监管，严防“病车〞、“黑车〞上路。催促有关企业加强对旅游车辆驾驶人员、司乘人员的平安教育和培训，搞好车辆维护检修，确保旅游交通平安。责任分工。县旅游局、交通运输局、交警大队负责，各相关单位参与。〔二〕开展旅游质量专项治理，促进效劳质量提升。1、开展对旅行社的专项治理活动。针对强迫购物、参加自费工程以及旅游合同、广告欺诈等游客反映比拟集中的问题，开展专项检查和集中治理，依法查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，重点查处旅行社非法办事处在县内从事违法经营活动，促进旅行社效劳质量的提高。责任分工。县旅游局、工商局负责，各旅行社参与。2、开展对星级饭店的暗访检查活动。对星级饭店进行暗访，发现效劳质量不达标的星级饭店，严格按星级标准及相关规定处理。责任分工。县旅游局、商务局、安监局负责，各星级饭店参与。3、开展旅游标识、标牌标准化建设活动。通过标识系统国家标准讲座培训，引导旅游景区、旅游饭店尤其是星级饭店开展标识自查工作，及时更换不标准、不符合国家...