互联网思维下数字图书馆个性化服务建设研究关键词：互联网思维；数字图书馆；个性化服务；建设方法摘要：文章对数字图书馆个性化服务的形式进行探讨，分析互联网思维下数字图书馆个性化服务的构建策略，又对数字图书馆个性化服务未来发展趋势做出预判，以期推动我国图书馆数字化建设工作的有序开展。：G250.76文献标识码：A:1003-1588(2016)12-0072-021数字图书馆个性化服务的形式1.1参考咨询服务近年来，随着我国互联网技术逐步走向成熟，图书馆数字化水平越来越高，如果不能增强自身的咨询服务水平将不利于提升图书馆的个性化服务能力。书馆在提供参考咨询服务过程中，首先，需要充分利用网络技术将馆藏资源集中到互联网系统中，转变以往的资料查询方式，提升参考咨询服务效率，满足更多用户的个性化服务需求；其次，要掌握用户的需求信息，并将其分类，按照类别来为他们推送信息，以提高用户服务的满意度为目标；最后，要做好用户咨询信息的处理工作，可以采用线上、线下结合的方式，让用户享受个性化服务的同时，推动数字图书馆的发展。此外，在提供参考咨询服务时，图书馆员还要明确自身操作流程（见图1），并严格按照该流程进行服务，以减少工作失误，确保个性化服务质量。1.2用户个性化信息服务用户个性化信息服务中要将用户放在服务重心位置，从用户角度想问题，并制定出科学的服务策略。数字化图书馆时代，用户与图书管理人员的面对面接触变少，如何让用户在互联网中获得对图书馆的信赖，成为用户个性化信息服务的重要内容。该类型的信息服务中，图书馆网络技术人员要做好大数据的分析工作，及时了解当前用户群体的信息需求，并分析图书馆的潜在用户，做好相应的推广工作，并扩大图书馆的公共服务能力。如：在开展该项服务时，图书馆可以从信息推进、信息中介、信息检索等方面入手，让用户在查阅相关资料时能够节省更多的时间，并通过推送消息及时了解图书馆最新动态，最终达到提升图书馆整体服务水平的工作目标。1.3网络环境服务书馆在为用户提供个性化服务时离不开良好的网络环境，这样既可以保障用户信息的安全，又能减少他们使用数字图书馆服务的顾虑。首先，要提升图书馆工作人员的网络安全意识，在日常工作中保护好用户的个人信息，为用户提供网络咨询、查询环境；其次，要引进专业化的网络信息系统维护人才，及时发现系统中存在的漏洞并对其进行弥补，降低用户信息泄露的风险；最后，要不断优化数字化系统，增强系统服务能力。2互联网思维下数字图书馆个性化服务构建策略2.1建设个性化的参考咨询服务在互联网思维下，数字图书馆要建立个性化的参考咨询服务，就要增强用户体验，使其感受到图书馆“人性化”的服务理念与模式，满足他们对图书、档案及其他文献资料的信息需求。图书馆构建个性化参考咨询服务，要从以下三点入手：①做好特定用户数据分析。如：一些用户对前言学术文章比较关心，在此基础上图书馆就可以为他们建立特殊的网络入口，给予他们个性化的数据服务；工作人员还可以结合用户的阅读习惯来设计网络页面，给予他们更多的便利，使其获得更多的阅读满足感；此外，图书馆还要在利用大数据的基础上加强与网络社区、百度学术等的合作，不断丰富图书馆资源，及时解答网民的有关问题，扩大数字图书馆的服务能力。②完善参考咨询服务制度。数字图书馆提供的参考咨询服务与其他机构不同，它需要保障信息的科学性，这样才能展现图书馆个性服务的专业性，才能增强用户对这些服务的满意度。同时，在完善参考咨询服务制度过程中，管理人员要积极搜集服务数据，分析图书馆用户需求倾向，并及时调整服务方向，具体操作流程见图2。③加强与用户之间的互动。数字图书馆参考咨询服务中，需要加强服务人员与用户之间的互动，并对其他信息资源进行整合，以提高数字图书馆知识库的涵盖面，扩大服务人群，增强数字图书馆的发展活力。2.2优化用户个人信息服务2.2.1信息推进服务。信息推进服务就是相关媒体按照用户指定的时间和事件进行分类，筛选出用户所需数据并为其发送的一种服务。这种服务能够帮助数字图书馆明确自身的服务人群，探索潜在用户并为其推送试用服务，以改...